Politique de remboursement

Rétractation sous 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi nous notifier votre décision avant la livraison.

Comment faire votre demande

Utilisez le lien Exercer mon droit de rétractation présent sur notre boutique. Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre commande, ouvrez la commande concernée, puis choisissez l’action de retour ou d’annulation proposée. Une confirmation de la demande vous est envoyée par e-mail. Si l’action n’apparaît pas, vous pouvez nous notifier votre décision sans ambiguïté à pro.ecom@icloud.com ou par courrier à ENSCAP – Enzo Elias Scappaticci, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, France. Indiquez votre nom et votre numéro de commande. Le formulaire type figure ci-dessous ; son utilisation n’est pas obligatoire.

Renvoi des articles

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours à : ENSCAP – Enzo Elias Scappaticci, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, France. Pour une rétractation ordinaire, vous organisez et payez directement le renvoi. Aucun frais de restockage n’est facturé. Conservez une preuve d’expédition.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. En cas de rétractation de la commande entière, cela comprend les frais de livraison standard initiaux ; un supplément choisi pour une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais pour vous.

Article non conforme ou endommagé

Écrivez à pro.ecom@icloud.com avec le numéro de commande et une description du problème. Le traitement d’un défaut ou d’une non-conformité relève des garanties légales ; les frais de retour correspondants ne sont pas mis à votre charge.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de ENSCAP – Enzo Elias Scappaticci, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, France ; pro.ecom@icloud.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants : [à compléter].
Commandé le : [date] ; reçu le : [date].
Nom du consommateur : [à compléter].
Adresse du consommateur : [à compléter].
Date : [à compléter].
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : [à compléter].