Nous prévenir.
Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours suivant la réception du dernier article. Vous pouvez demander un retour depuis votre compte client. Vous pouvez aussi écrire à pro.ecom@icloud.com sans avoir à justifier votre choix.
À VOTRE ÉCOUTE · RETOURS
Changer d’avis.
En toute clarté.
Vous disposez de 14 jours après la réception du dernier article pour nous notifier votre rétractation. Voici les étapes et les coordonnées utiles, réunies au même endroit.
LE PARCOURS
Trois étapes.
Sans détour.
Renvoyer l’article.
Après notification, renvoyez-le sous 14 jours à ENSCAP – Enzo Elias Scappaticci, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, France. Pour une rétractation ordinaire, vous organisez et payez le retour. Conservez votre preuve d’envoi. Aucun frais de restockage n’est facturé.
Recevoir le remboursement.
Nous remboursons les sommes dues sous 14 jours après votre notification, par le moyen de paiement initial. Pour une commande entièrement rétractée, les frais de livraison standard initiaux sont inclus. Nous pouvons attendre la réception des articles ou une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
UN SOUCI AVEC UN ARTICLE ?
Nous sommes là
pour le résoudre.
Si l’article reçu est endommagé ou non conforme, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Le traitement relève des garanties légales : les frais de retour correspondants ne sont pas à votre charge.
Écrire au service clientLES PRÉCISIONS
Tout ce qu’il faut
savoir.
Quand commencent les 14 jours ?
Le délai part de la réception du dernier article de la commande. Si son dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Vous pouvez nous notifier votre décision avant la livraison.
Comment notifier ma décision ?
Vous pouvez utiliser la demande en ligne depuis votre compte client ou nous écrire à pro.ecom@icloud.com. Indiquez votre nom et votre numéro de commande. Le formulaire type est disponible ci-dessous, mais il n’est pas obligatoire.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Pour une rétractation ordinaire, l’expédition de retour est à votre charge. Si l’article est défectueux ou non conforme, les règles des garanties légales s’appliquent et ces frais ne vous sont pas imputés.
Et si je choisis une livraison plus chère ?
En cas de rétractation de toute la commande, nous remboursons les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé.
SI VOUS LE PRÉFÉREZ
Le formulaire
type.
Copiez ce texte dans un e-mail adressé à pro.ecom@icloud.com. Son utilisation reste facultative.
À l’attention de ENSCAP – Enzo Elias Scappaticci, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, France ; pro.ecom@icloud.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants : [à compléter].
Commandé le : [date] · Reçu le : [date]
Nom du consommateur : [à compléter]
Adresse du consommateur : [à compléter]
Date : [à compléter]
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : [à compléter].
Pour l’ensemble des conditions applicables, consultez notre politique de retour et de remboursement.